為統(tǒng)籌辦案力量，緩解基層辦案壓力，廣東省勞動人事爭議調(diào)解中心（以下簡稱“調(diào)解中心”）近日在廣東省人社廳正式揭牌。當事人通過微信人臉識別，便可實現(xiàn)在線申請調(diào)解、仲裁、預(yù)約辦事、案件辦理進度查詢等調(diào)解仲裁基礎(chǔ)服務(wù)功能，被當事人譽為“指尖上的調(diào)解仲裁”。

該調(diào)解中心是由政府主導(dǎo)設(shè)立、委托社會力量運營、面向全省用人單位和勞動者跨地域提供勞動人事爭議在線調(diào)解服務(wù)的區(qū)域性調(diào)解組織，依據(jù)法律規(guī)定以及省人社廳授權(quán)，承擔如下職能：聘任、解聘專職或者兼職調(diào)解員；承擔省勞動人事爭議仲裁委員會管轄范圍內(nèi)勞動人事爭議案件的立案前調(diào)解工作；統(tǒng)籌協(xié)調(diào)“粵省事”平臺勞動人事爭議案件的調(diào)解工作并承擔部分案件的調(diào)解；統(tǒng)籌協(xié)調(diào)跨地市重大勞動人事爭議案件的調(diào)解工作；協(xié)調(diào)推進勞動人事爭議調(diào)解基本公共服務(wù)均等化、標準化、信息化建設(shè)；協(xié)調(diào)港澳共同搭建勞動爭議協(xié)同治理創(chuàng)新服務(wù)平臺，組建粵港澳大灣區(qū)勞動爭議聯(lián)合調(diào)解中心；依據(jù)法律規(guī)定以及省廳授權(quán)需要承擔的其他工作。廣東省勞動人事爭議調(diào)解仲裁院承擔調(diào)解中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和日常運作。

近年來，廣東省勞動人事爭議案件數(shù)量持續(xù)高位運行且呈上升趨勢，2018年廣東省勞動人事爭議案件數(shù)量和涉及勞動者人數(shù)同比分別上升18.86%和18.18%，預(yù)計2019年仲裁立案受理案件和涉及勞動者人數(shù)再創(chuàng)歷史新高。為統(tǒng)籌辦案力量，緩解基層辦案壓力，推進勞動人事爭議調(diào)解基本公共服務(wù)均等化、規(guī)范化、標準化和信息化建設(shè)，廣東省人社廳在“粵省事”微信小程序加載了勞動人事爭議調(diào)解仲裁功能模塊，用人單位和勞動者在省內(nèi)任一地點均可通過“粵省事”微信小程序申請勞動人事爭議調(diào)解，調(diào)解申請信息統(tǒng)一進入調(diào)解中心智慧調(diào)解平臺，由調(diào)解中心運營團隊按照“自愿”和“就近就地”相結(jié)合的原則，指派調(diào)解員通過現(xiàn)場服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的方式，提供“線上+線下”相結(jié)合的調(diào)解服務(wù)。

為推進信息化建設(shè)成果的落地，經(jīng)省人社廳黨組批準，省人社廳設(shè)立了廣東省勞動人事爭議調(diào)解服務(wù)項目，并根據(jù)《廣東省人力資源和社會保障廳關(guān)于政府向社會力量購買勞動爭議專業(yè)性調(diào)解服務(wù)辦法》的規(guī)定，將調(diào)解中心案件調(diào)解部分職能以政府購買服務(wù)方式委托社會力量運營和管理，為全省用人單位和勞動者提供優(yōu)質(zhì)高效的線上調(diào)解服務(wù)。