目前，越來越多得企業(yè)選擇客服外包，客服外包已經(jīng)成為了一種比較流行的選擇。那么，客服外包究竟能幫助企業(yè)節(jié)省哪些方面的成本呢?

　　1.優(yōu)化管理

　　外包服務(wù)商會有自己的客服團(tuán)隊(duì)，并且有自己的管理模式，還會定期對客服員工進(jìn)行考核培訓(xùn)等等，而企業(yè)內(nèi)部可能沒有清晰地管理制度，也沒有明確獎懲，更沒有專門的培訓(xùn)課程，很難讓客服整體的水平提升，借助客服外包，企業(yè)可以優(yōu)化內(nèi)部客服管理，外包服務(wù)商也可以為企業(yè)提供清晰地客服管理制度，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　2.降低成本

　　企業(yè)自己招聘內(nèi)部客服，需要花費(fèi)一些時(shí)間與金錢成本，例如辦公室的設(shè)備，招聘消耗以及培訓(xùn)等費(fèi)用，總和是一個(gè)不小的開銷，而客服外包就可以省去一些不必要的開支，外包服務(wù)商會給企業(yè)帶來客服團(tuán)隊(duì)，無需自己招聘，省去了時(shí)間成本，同時(shí)也降低了金錢成本。

　　3.提高客戶的滿意度

　　外包服務(wù)商一般具備豐富的知識與技術(shù)，可以為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，他們會定期培訓(xùn)，增加客服團(tuán)隊(duì)的知識與技巧，可以進(jìn)一步提升客戶的滿意度，而且投訴率為也大大降低了。

　　4.靈活調(diào)整

　　外包服務(wù)商可以根據(jù)企業(yè)的要求靈活調(diào)整招聘人員數(shù)量與質(zhì)量，而且企業(yè)還可以定制個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容，外包服務(wù)商還會根據(jù)客服的質(zhì)量進(jìn)行評估刪選，外包服務(wù)商有臨時(shí)的服務(wù)模式，企業(yè)只需要跟外包服務(wù)商溝通清楚即可。

　　總的來說，不止客服外包，越來越多的外包模式都漸漸被企業(yè)接受采納。