網(wǎng)羅新聞資訊,掌握行業(yè)標(biāo)桿
2016-02-29 閱讀次數(shù): 12837
前 言
本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。
本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國人力資源和社會保障部提出。
本標(biāo)準(zhǔn)由全國人力資源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(SAT/TC 292)歸口。
本標(biāo)準(zhǔn)起草單位:中國人才交流協(xié)會、全國人才流動中心、北京人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會、上海市人才服務(wù)中心、北京市人才服務(wù)中心、四川省人才交流中心、中國南方人才市場、國家電網(wǎng)人才中心、北京市科委人才中心,廣東智通人才連鎖有限公司。
本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人:王璽、鞠洪芬、汪宏飛、成玉欣、王海鯤、李華、饒才敏、王巖、熊義堋、郭衛(wèi)東、楊陽、黃文新、姜昕。
現(xiàn)場招聘會服務(wù)規(guī)范
1 范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了舉辦現(xiàn)場招聘會的服務(wù)機構(gòu)資質(zhì),工作人員的配備、場地及設(shè)施、服務(wù)流程及基本要求、服務(wù)要求、服務(wù)評價與改進。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于人力資源服務(wù)機構(gòu)(以下簡稱服務(wù)機構(gòu))開展的現(xiàn)場招聘會服務(wù)。
2 術(shù)語和定義
下列術(shù)語和定義適用于本文件。
2.1現(xiàn)場招聘會 recruitment meeting
在約定的時間和場地,組織用人單位和求職者進行洽談、雙向選擇的人力資源交流活動?,F(xiàn)場招聘會包括不定期招聘會和定期招聘會。
2.2不定期招聘會 irregular recruitment meeting
臨時舉辦的現(xiàn)場招聘會
2.3定期招聘會 regular recruitment meeting
周期性現(xiàn)場招聘會
3 服務(wù)機構(gòu)
3.1 有與開展業(yè)務(wù)相適應(yīng)的場所、設(shè)施和專職工作人員。
3.2 有適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要的規(guī)章制度。
4 工作人員的配備
4.1 現(xiàn)場招聘會(以下簡稱招聘會)現(xiàn)場工作人員應(yīng)接受崗前培訓(xùn),熟悉招聘會業(yè)務(wù)。定期招聘會現(xiàn)場工作崗位宜相對穩(wěn)定。
4.2 招聘會現(xiàn)場工作人員的數(shù)量與招聘展位的數(shù)量比例不應(yīng)低于1:10。
4.3 不定期招聘會現(xiàn)場應(yīng)配有醫(yī)務(wù)人員和專業(yè)保安人員。
4.4 根據(jù)需要,定期招聘會現(xiàn)場宜配有醫(yī)務(wù)人員和專門保安人員。
5 場地及設(shè)施
招聘會場地設(shè)施應(yīng)符合下列條件:
a) 場地面積應(yīng)與招聘會規(guī)模相適應(yīng),每個展位均攤公共面積不應(yīng)低于5㎡;
b) 場地、設(shè)施應(yīng)符合消防安全規(guī)范,每個場館至少有兩個安全出入口,安全出入口和安全通道應(yīng)設(shè)置明顯的指示標(biāo)識,通道寬度符合疏散要求,并保證暢通;
c)配備應(yīng)急廣播、照明設(shè)施、消防設(shè)施,并確保完好、有效;
d)有男、女分設(shè)的公共衛(wèi)生間,并有明顯標(biāo)識;
e)設(shè)立安全緩進通道和安全檢查設(shè)備、設(shè)施。
6 服務(wù)流程
6.1擬定計劃
6.1.1定期招聘會應(yīng)擬定年度計劃,內(nèi)容包括招聘會的周期、類型、時間、地點、規(guī)模、參會對象等。
6.1.2不定期招聘會計劃應(yīng)包括招聘會名稱、類型、時間、地點、規(guī)模、參會對象等。
6.2申報
招聘會由一個服務(wù)機構(gòu)單獨舉辦時,該服務(wù)機構(gòu)為主辦單位;由兩個服務(wù)機構(gòu)單獨舉辦時,應(yīng)明確主辦單位和協(xié)辦單位。主辦單位應(yīng)向當(dāng)?shù)刂鞴懿块T提交舉辦招聘會的書面申請及相關(guān)材料,經(jīng)批準(zhǔn)后,向公安、消防部門提交申請或備案材料,并服從有關(guān)主管部門的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。
6.3設(shè)立組織機構(gòu)
設(shè)立與招聘會規(guī)模相適應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和工作機構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)負責(zé)人應(yīng)由主辦單位法人或法人指定的負責(zé)人擔(dān)任,工作機構(gòu)應(yīng)設(shè)安全保衛(wèi)、消防安全、展架設(shè)施、會務(wù)、票證、餐飲等工作組織。制訂管理制度、崗位職責(zé)、工作流程及服務(wù)規(guī)范。
6.4制定工作方案
6.4.1制定安全保衛(wèi)方案,至少包括以下內(nèi)容:
a)安全保衛(wèi)措施;
b)明確安全保衛(wèi)責(zé)任人,簽訂各組負責(zé)人安全崗位責(zé)任書;
c)遇到緊急情況時的人員疏散措施;
d)針對老年人才、殘障人士等特殊群體的安全防護措施。
6.4.2制訂消防安全方案,至少包含以下內(nèi)容:
a)消防安全措施;
b)確定消防安全責(zé)任人和職責(zé)分工;
c)遇到緊急情況時,人員疏散措施。
6.4.3制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案:
6.4.3.1 突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,至少包含且不限于以下內(nèi)容:
a)出入口及通道出現(xiàn)擁堵時的措施;
b)參會人員超過預(yù)計人數(shù)時的措施;
c)場館內(nèi)外人員過多、秩序出現(xiàn)混亂時的措施;
d)發(fā)現(xiàn)可疑人員或物品時的措施;
e)場館發(fā)生火災(zāi)時的措施;
f)場館發(fā)生停電等緊急情況時的措施。
6.4.3.2 根據(jù)需要,宜制定以下突發(fā)情況應(yīng)急預(yù)案:
a)招聘會期間因故中止時的措施;
b)發(fā)生傷病時的救助措施;
c)預(yù)防地區(qū)性傳染病的措施;
d) 防恐防盜措施;
e) 出現(xiàn)地震等自然災(zāi)害時的措施
f) 出現(xiàn)其他安全隱患時的措施。
6.4.4 制定招展方案和展架及其他設(shè)施的施工方案。
6.4.5 制定展位及服務(wù)設(shè)施分布圖:
a) 安全出口、疏散通道;
b) 各展位編號、位置;
c) 會務(wù)組、安全保衛(wèi)組等現(xiàn)場服務(wù)部門的位置;
d) 消防設(shè)施、衛(wèi)生間等其他公共設(shè)施的位置。
6.4.6 設(shè)計制作招聘會所需票證。票證應(yīng)清晰、易辨。
6.4.7 制定餐飲供應(yīng)及食品衛(wèi)生安全方案。
6.5 組織實施
6.5.1 招聘會前
6.5.1.1 制定并發(fā)布招聘會廣告,內(nèi)容應(yīng)包括:
a) 招聘會名稱;
b) 招聘會的主辦單位、協(xié)辦單位全稱;
c) 招聘會時間、地點;
d) 招聘會內(nèi)容及參加對象;
e) 招聘會規(guī)模;
f) 參會要求及報名辦法;
g) 咨詢及聯(lián)系方式;
h) 定期招聘會還應(yīng)發(fā)布周期、專場等信息。
6.5.1.2 征集用人單位,辦理參會手續(xù),程序如下:
a) 發(fā)布招聘會信息;
b) 邀請用人單位;
c) 審查用人單位資質(zhì);
d) 審查招聘信息;
e) 辦理參會手續(xù),發(fā)放參會證件;
f) 整理用人單位信息,并予以發(fā)布。
6.5.1.3 應(yīng)告知用人單位遵守如下招聘規(guī)則:
a) 如實公布單位名稱、地址、聯(lián)系方式以及擬招聘的崗位、數(shù)量、條件等信息;
b) 招聘條件不應(yīng)有歧視性內(nèi)容;
c) 不應(yīng)招聘法律法規(guī)規(guī)定不允許流動的人員;
d) 不應(yīng)以任何名義向求職者收取費用或要求求職者以財產(chǎn)、證件作抵押;
e) 未經(jīng)求職者同意,不應(yīng)擅自發(fā)布、泄露其資料和信息或使用其技術(shù)、智力成果等。
6.5.1.4 應(yīng)檢查工作方案落實及布展情況:
a) 協(xié)助用人單位布展,解決相關(guān)會務(wù)問題;
b) 核對用人單位名稱及招聘內(nèi)容;
c) 對招聘會設(shè)施驚醒檢查驗收;
d) 對安全保衛(wèi)、消防、應(yīng)急預(yù)案、展架施工、票證制作、餐飲衛(wèi)生工作方案落實情 況進行檢查驗收;
e) 與餐飲供應(yīng)商簽訂食品安全協(xié)議。
6.5.1.5 向主管部門報告招聘會籌備及安全、消防工作情況。
6.5.1.6 宜為招聘會投意外保險。
6.5.2 招聘會期間
6.5.2.1 應(yīng)維持現(xiàn)場秩序,做好會務(wù)服務(wù)工作。
6.5.2.2 應(yīng)對招聘活動進行監(jiān)督管理,受理投訴,提供咨詢,維護雙方合法權(quán)益。
6.5.2.3 密切關(guān)注招聘會動向,應(yīng)與公安、消防等部門保持聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)異常及時協(xié)調(diào)處理。
6.5.2.4 處置突發(fā)事件。
6.5.3 招聘會后
6.5.3.1 應(yīng)對招聘會作出書面總結(jié)并上報主管部門備案。
6.5.3.2 應(yīng)對招聘會的供求信息及招聘結(jié)果進行統(tǒng)計。
6.5.3.3 收集相關(guān)文件、資料,并整理歸檔。
6.6 定期招聘會調(diào)整
定期招聘會的場地、周期、內(nèi)容如需調(diào)整,應(yīng)上報主管部門批準(zhǔn)后實施。
6.7 招聘會取消或變更
招聘會因故取消或變更,應(yīng)按以下要求處理:
a)主辦單位應(yīng)以書面形式向主管部門報送取消或變更招聘會事宜的報告;
b)在原發(fā)布招聘會信息媒體刊登因故取消或變更招聘會的通告;
c)為用人單位辦理善后事宜;
d)在原定時間、地點張貼因故取消或者變更招聘會的通告,并做好現(xiàn)場善后工作。
7 服務(wù)要求
7.1 主辦單位在征集用人單位參加招聘會時應(yīng)如實、明確地將招聘會的類型、規(guī)模、參會對象等招聘會信息告知用人單位。
7.2 招聘會的主辦單位、協(xié)辦單位應(yīng)按照組織分工、職責(zé)要求為用人參會單位和參會人員提供安全有序、熱情周到的服務(wù)。
7.3 招聘會設(shè)置的服務(wù)咨詢臺、會務(wù)組、安全組保衛(wèi)的位置應(yīng)置于顯著位置,服務(wù)標(biāo)識應(yīng)清晰明顯。
7.4 招聘會展位圖應(yīng)置于招聘會入口顯著位置。展位圖應(yīng)表明展位分布、通道、緊急疏散通道。
7.5 主辦單位應(yīng)為參會人員提供用人單位的招聘崗位、招聘條件和展位位置等信息。
7.6 現(xiàn)場招聘會應(yīng)提供緊急情況廣播服務(wù)。
7.7 安全保衛(wèi)組人員應(yīng)在會場內(nèi)外仔細巡查,引導(dǎo)參會人員有序參會。發(fā)現(xiàn)安全、消防問題及時處理。發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑物品立即報告并妥善處理。
7.8 招聘會工作人員應(yīng)認真解答用人單位和參會人員的詢問。
8 服務(wù)評價和改進
8.1 設(shè)立并公布投訴電話、郵箱,及時了解對招聘會的意見和建議,進行客戶滿意度調(diào)查。
8.2 妥善處理客戶投訴,制定改進措施。
參 考 文 獻
[1] 人事部、國家工商行政管理總局,人才市場管理規(guī)定,2001年9月11日發(fā)布2005年3月22日修訂
[2] 勞動和社會保障部,就業(yè)服務(wù)與就業(yè)管理規(guī)定,2007年11月5日
[3] 大型群眾性活動安全管理條例, 2007年9月14日 中華人民共和國國務(wù)院令第505號
[4] 人事部, 關(guān)于規(guī)范人才招聘會管理 改進人才招聘服務(wù)的通知,2007年6月25日
[5] 人事部, 全國性人才交流會審批辦法,2005年11月18日
[6] 人力資源和社會保障部, 人力資源市場招聘會突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,2009年9月20日
[7] 人力資源和社會保障部, 關(guān)于進一步加強人力資源市場監(jiān)管有關(guān)工作的通知,2010年1月29日