《中國(guó)人力資源服務(wù)行業(yè)誠(chéng)信自律倡議書》

　　誠(chéng)實(shí)守信是中華民族的傳統(tǒng)美德。人無(wú)信不立，業(yè)無(wú)信不興。為貫徹落實(shí)人力資源社會(huì)保障部《關(guān)于加強(qiáng)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信體系建設(shè)的通知》和《關(guān)于在人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)中開(kāi)展誠(chéng)信服務(wù)主題創(chuàng)建活動(dòng)的通知》精神，推動(dòng)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)恪守誠(chéng)信準(zhǔn)則，構(gòu)建誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)的良好環(huán)境，提升人力資源服務(wù)水平，促進(jìn)我國(guó)人力資源服務(wù)行業(yè)科學(xué)發(fā)展，中國(guó)人才流協(xié)會(huì)向全體會(huì)員、全行業(yè)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)出誠(chéng)信自律倡議：

　　一、遵守法律法規(guī)，樹(shù)立誠(chéng)信意識(shí)。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章，自覺(jué)遵守國(guó)家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、行規(guī)行約；強(qiáng)化法制意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)、品牌意識(shí)，樹(shù)立誠(chéng)實(shí)守信的價(jià)值觀；探索建立遵紀(jì)守法、行業(yè)自律、誠(chéng)信服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。

　　二、建立誠(chéng)信制度，強(qiáng)化科學(xué)管理。建立健全服務(wù)公示制度、服務(wù)承諾制度、服務(wù)臺(tái)帳制度、服務(wù)反饋制度，夯實(shí)誠(chéng)信服務(wù)、科學(xué)管理基礎(chǔ)；公示服務(wù)證照、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話；提倡簽署誠(chéng)信服務(wù)承諾書，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)規(guī)程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，認(rèn)真履行服務(wù)合同。

　　三、堅(jiān)守職業(yè)道德，規(guī)范服務(wù)行為。自覺(jué)遵守職業(yè)道德行為準(zhǔn)則，模范遵守人力資源服務(wù)規(guī)范；履約踐諾，真誠(chéng)合作，自覺(jué)維護(hù)客戶的知情權(quán)；杜絕弄虛作假、商業(yè)欺詐、商業(yè)賄賂等不道德和非法行為；不為企業(yè)自身利益而損害他人的合法權(quán)益。

　　四、堅(jiān)持公平競(jìng)爭(zhēng)，凈化市場(chǎng)環(huán)境。在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中合法經(jīng)營(yíng)，公平競(jìng)爭(zhēng)，不得非法牟取暴利，不得泄露客戶秘密，自覺(jué)維護(hù)人力資源市場(chǎng)秩序；服務(wù)機(jī)構(gòu)之間應(yīng)相互尊重，平等合作，不詆毀同業(yè)機(jī)構(gòu)，不貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；規(guī)范服務(wù)收費(fèi)，不搞價(jià)格欺詐，不超范圍收費(fèi)，不建立價(jià)格攻守同盟，自覺(jué)遵守國(guó)家相關(guān)價(jià)格政策，努力創(chuàng)造人力資源服務(wù)行業(yè)規(guī)范、健康發(fā)展的良好環(huán)境。

　　五、堅(jiān)持以人為本，提升服務(wù)實(shí)效。為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，勤勉盡職、認(rèn)真負(fù)責(zé)地辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量；講究信譽(yù)，履行合同，自覺(jué)維護(hù)客戶合法權(quán)益；積極回應(yīng)客戶疑問(wèn)，及時(shí)處理客戶投訴，妥善解決矛盾糾紛；加強(qiáng)人力資源服務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

　　六、開(kāi)展誠(chéng)信活動(dòng)，加強(qiáng)誠(chéng)信宣傳。積極參與行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)，努力開(kāi)展“創(chuàng)建誠(chéng)信服務(wù)品牌”、“爭(zhēng)創(chuàng)誠(chéng)信服務(wù)窗口”、“爭(zhēng)當(dāng)誠(chéng)信服務(wù)標(biāo)兵”等活動(dòng)，積極參與人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)信用等級(jí)評(píng)定；充分利用各種媒體，大力宣傳誠(chéng)信服務(wù)先進(jìn)典型，積極推廣誠(chéng)信服務(wù)品牌，努力營(yíng)造良好輿論氛圍。

　　七、深化公益服務(wù)，履行社會(huì)責(zé)任。積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，努力為求職者提供免費(fèi)咨詢等公益服務(wù)；切實(shí)將高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)放在首位，積極開(kāi)展高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)進(jìn)校園活動(dòng)，努力開(kāi)發(fā)挖掘更多適合高校畢業(yè)生就業(yè)的工作崗位；積極發(fā)揮人力資源服務(wù)優(yōu)勢(shì)，更好服務(wù)各類人才和廣大勞動(dòng)者，更好服務(wù)廣大用人單位，為人才強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略和就業(yè)優(yōu)先戰(zhàn)略的實(shí)施做出積極貢獻(xiàn)。

　　八、建立誠(chéng)信檔案，接受社會(huì)監(jiān)督。自覺(jué)接受政府監(jiān)管，接受社會(huì)監(jiān)督；積極配合人力資源社會(huì)保障部門建立健全誠(chéng)信服務(wù)檔案，及時(shí)公布和提交誠(chéng)信服務(wù)記錄和信息；認(rèn)真遵循市場(chǎng)活動(dòng)的公開(kāi)性原則，自覺(jué)接受工商、稅務(wù)、質(zhì)檢、安全等監(jiān)管，自覺(jué)接受新聞媒體、客戶和各類人才監(jiān)督。

　　誠(chéng)信恒久遠(yuǎn)，事業(yè)永流傳。我們呼吁廣大會(huì)員以及全國(guó)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)積極響應(yīng)和廣泛參與我們的倡議。讓我們共同攜起手來(lái)，把誠(chéng)信的品質(zhì)內(nèi)化為自己的堅(jiān)定信念，外化為自己的實(shí)際行動(dòng)，一起營(yíng)造一個(gè)誠(chéng)信自律的社會(huì)環(huán)境，為人力資源服務(wù)行業(yè)帶來(lái)一股清新的誠(chéng)信自律之風(fēng)，讓誠(chéng)信成為行業(yè)的發(fā)展的動(dòng)力，為全面提高我國(guó)人力資源服務(wù)行業(yè)公信力、提升行業(yè)水平，努力營(yíng)造良好的行業(yè)發(fā)展環(huán)境而努力奮斗！

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