近年來(lái)，山東棗莊臺(tái)兒莊區(qū)人社局秉承以人民為中心的發(fā)展思想，探索“極簡(jiǎn)”服務(wù)模式 ，逐步實(shí)現(xiàn)高頻事項(xiàng)“就近辦理”、多數(shù)事項(xiàng)“只跑一次”、集成事項(xiàng)“只進(jìn)一窗”的服務(wù)升級(jí)。

聚焦只跑一處，實(shí)現(xiàn)服務(wù)陣地優(yōu)。臺(tái)兒莊區(qū)人社局位于市民中心B區(qū)，共設(shè)置12個(gè)窗口，受理就業(yè)、社保等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，辦理區(qū)域緊鄰醫(yī)保局，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)與位置的雙重互通。服務(wù)區(qū)內(nèi)顯著位置設(shè)置自助服務(wù)機(jī)，配備幫辦代辦員，合理分流窗口壓力，減少群眾等待時(shí)間。實(shí)行服務(wù)業(yè)務(wù)“下沉”，除市民中心外，六個(gè)鎮(zhèn)（街）均在便民服務(wù)大廳設(shè)置人社服務(wù)窗口，方便居民就近辦理。

聚焦只跑一次，實(shí)現(xiàn)服務(wù)思路優(yōu)。推行“告知承諾制”，加大容缺辦理力度。對(duì)外地調(diào)入人員職稱(chēng)確認(rèn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇終止撥付等9項(xiàng)可容缺受理的業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理，統(tǒng)一容缺材料，形成容缺受理事項(xiàng)清單。對(duì)死亡證明、直系親屬與參保人員關(guān)系證明等4項(xiàng)證明材料實(shí)行告知承諾。辦理業(yè)務(wù)時(shí)，關(guān)鍵性材料齊全且符合法定形式，非關(guān)鍵性材料有欠缺但可在規(guī)定時(shí)限內(nèi)達(dá)成的或在告知承諾證明事項(xiàng)內(nèi)的，經(jīng)辦事主體作出相應(yīng)承諾，可先受理審核。

聚焦只進(jìn)一窗，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程優(yōu)。以“干部走流程”為契機(jī)，通過(guò)局領(lǐng)導(dǎo)班子成員、業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人坐窗口體驗(yàn)人社服務(wù)等方式，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，加快推進(jìn)“一件事一次辦”的集成辦理模式。圍繞靈活就業(yè)、企業(yè)職工退休、員工錄用等三個(gè)場(chǎng)景，整合“聯(lián)辦事項(xiàng)”，按照“前臺(tái)統(tǒng)一受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、統(tǒng)一窗口出證”模式，實(shí)現(xiàn)從“一事跑多窗” 到“一窗辦多事”的轉(zhuǎn)變，不斷提升辦事主體便利感。

聚焦不跑一次，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)。打造免申即享模式，深入實(shí)施企業(yè)吸納就業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼“直補(bǔ)快辦”行動(dòng)，加大數(shù)據(jù)比對(duì)和共享，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)政策找人，今年兌現(xiàn)社保補(bǔ)貼311.9萬(wàn)元。延續(xù)執(zhí)行階段性降低社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)率政策，采取免填單、免申請(qǐng)的模式，在各類(lèi)用人核定繳費(fèi)環(huán)節(jié)自動(dòng)享受階段性降費(fèi)政策。利用“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)等手段，突破傳統(tǒng)“柜臺(tái)辦”的局限，優(yōu)化移動(dòng)端、PC端等業(yè)務(wù)辦理流程，推動(dòng)“網(wǎng)上辦”，讓數(shù)據(jù)多跑路群眾不跑腿。

聚焦提質(zhì)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)評(píng)價(jià)優(yōu)。印制政策明白紙、公布業(yè)務(wù)流程圖、制作“臺(tái)微課”小講堂，明確業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件、地址、咨詢(xún)電話等信息，擴(kuò)大政策知曉度。通過(guò)練兵比武、干部上講臺(tái)等活動(dòng)提升隊(duì)伍學(xué)政策、鉆業(yè)務(wù)、練技能、強(qiáng)服務(wù)的積極性和主動(dòng)性，打造一支形象好、氣質(zhì)佳、“一口清”“問(wèn)不倒”的優(yōu)質(zhì)人社服務(wù)隊(duì)伍。全面實(shí)行“好差評(píng)”評(píng)價(jià)體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng)、評(píng)價(jià)對(duì)象、服務(wù)渠道全覆蓋，入駐市民中心以來(lái)，受到辦事群眾高度贊譽(yù)，好評(píng)率達(dá)到100%。