今年以來，湖北省襄陽市人社局圍繞“政務(wù)服務(wù)領(lǐng)先”工作導(dǎo)向，以“促創(chuàng)新、保效能”為主線，大力推動政務(wù)服務(wù)線上線下融合發(fā)展、“高效辦成一件事”改革落地。利用該市業(yè)務(wù)融合、流程融合、數(shù)據(jù)融合、服務(wù)融合等方面的成果優(yōu)勢，推動人社政務(wù)服務(wù)再提速，助力企業(yè)發(fā)展，便利群眾生活。

以“高效”為起點，推動實現(xiàn)線上線下融合“易辦”

一是數(shù)據(jù)賦能，打造一網(wǎng)通辦。依托國家、省一體化政務(wù)服務(wù)平臺數(shù)據(jù)賦能，推進(jìn)現(xiàn)有8個“免申即享”事項迭代升級，新增1個社?？ㄖС滞诵萑藛T公積金提取“免申即享”事項；通過操作指南、卡通漫畫、公眾號等方式加大“政策通”平臺上線宣傳及兌現(xiàn)公示力度，讓利企便民政策和服務(wù)精準(zhǔn)直達(dá)。實現(xiàn)政務(wù)導(dǎo)航全市全覆蓋、升級5G視頻幫辦功能、地圖導(dǎo)辦、制作20個動畫引辦、預(yù)約快辦、視頻幫辦、客服智辦服務(wù)模式，7類“一件事”可一次提交，多端獲取，有效解決企業(yè)群眾辦事多點登錄，來回跑動的問題。

二是流程優(yōu)化，啟用智慧平臺。協(xié)調(diào)大數(shù)據(jù)局、信息中心啟用智慧云平臺,對暫無系統(tǒng)支撐或前后臺對接不暢的事項，通過智慧云平臺輔助推送、有效解決窗口受理辦件“系統(tǒng)推、不掉件”。聚焦高頻事項和重點領(lǐng)域，打造主題集成服務(wù)場景，從“以部門為中心”向“以事項為中心”轉(zhuǎn)變，材料一次性提交，事務(wù)一次性辦結(jié)，辦理環(huán)節(jié)壓縮60%以上，審核時間壓縮50%以上，審核材料減少50%左右，跑動次數(shù)基本實現(xiàn)“零跑動”，有效破解企業(yè)群眾面臨的辦事難、慢、繁問題。

三是“串并集成”創(chuàng)新服務(wù)模式。制定《進(jìn)駐大廳人社政務(wù)服務(wù)事項清單（2024版）》、《進(jìn)駐大廳人社政務(wù)服務(wù)“串并集成”事項清單》，重構(gòu)跨部門辦理業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化前后置環(huán)節(jié)，將“一窗通辦”“一網(wǎng)通辦”“通崗?fù)▽彙焙头?wù)事項進(jìn)行“串并集成”，服務(wù)事項“應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)”，新增“串并集成”主題事項11個，極大地滿足企業(yè)和群眾辦事多元化、個性化、便捷化的服務(wù)需求。以“串聯(lián)辦”“并聯(lián)辦”“集成辦”“跨域辦”為重點，實現(xiàn)“多表合一、一表申請”“一套材料、一次提交”，推動人社服務(wù)模式創(chuàng)新優(yōu)化。

以“辦成”為目標(biāo)，推動實現(xiàn)線上線下融合“快辦”

一是“襄陽特色”標(biāo)準(zhǔn)化。成立標(biāo)準(zhǔn)化專班，建立襄陽市人社公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化人才庫，邀請省標(biāo)院專家組織召開綜合試點研討會，加強標(biāo)準(zhǔn)化工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、制定特色地方標(biāo)準(zhǔn)，制定標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)計劃、建立人才選拔機制、強化實踐應(yīng)用、落實激勵機制。2024年2月，以谷城縣人社局申報的國家級基層和諧勞動關(guān)系公共服務(wù)站點綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點成功獲批，該項目是湖北省唯一，8月，襄陽市人社局再次獲批城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險待遇發(fā)放、公共招聘服務(wù)2項省級標(biāo)準(zhǔn)化試點項目。

二是“全域通辦”集成化。在人社大廳設(shè)立“高效辦成一件事”綜合受理窗口，實行“一表申請、一窗受理、綜合服務(wù)”，截至目前，全市人社“一件事”綜合窗口共辦理業(yè)務(wù)35406件。同時，依托“襄十隨神”“一件事一次辦”“辦不成事”反映窗口，受理企業(yè)群眾咨詢、投訴、求助、建議等各類訴求，為企業(yè)群眾“一件事”辦理提供兜底服務(wù)，完成第一批22項高頻、面廣、問題多的“一件事”高效辦理。

三是“一表申請”簡約化。將“一件事”中涉及的所有政務(wù)服務(wù)事項申請表進(jìn)行整合簡化，形成“一件事”事項聯(lián)合辦理登記表，企業(yè)可根據(jù)實際辦事需求在“一件事”主題套餐服務(wù)清單上進(jìn)行勾選確認(rèn)，企業(yè)一表申請、專員全程跟辦，全方位提供自由組合主題套餐服務(wù)。比如“退休一件事”，過去辦退休需要填寫13張表，現(xiàn)在一張表可以辦理人社、醫(yī)保、公積金等多項業(yè)務(wù)。

以“事項”為遵循，推動實現(xiàn)線上線下融合“好辦”

一是線上線下深度融合。線下辦事“只進(jìn)一門”、線上辦事“只進(jìn)一網(wǎng)”、自助辦事“一機辦理”、回應(yīng)訴求“一線應(yīng)答”，形成“一門一網(wǎng)一機一線”多級覆蓋、多渠道融合的人社服務(wù)體系。提升“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“自助辦”事項占比、實際網(wǎng)辦率提升95%以上。

二是提升網(wǎng)上服務(wù)能力。線上依托湖北省政務(wù)服務(wù)平臺，推動服務(wù)事項和應(yīng)用“應(yīng)接盡接、應(yīng)上盡上”，持續(xù)提升人社服務(wù)“一網(wǎng)通辦”能力水平，推動政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上辦、掌上辦和自助辦。聯(lián)合稅務(wù)部門開展進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商圈、進(jìn)園區(qū)線下活動50場次，參訓(xùn)企業(yè)2500余家，發(fā)放宣傳單3000余份，引導(dǎo)企業(yè)群眾“云端解讀”更加高校便捷。

三是完善幫辦代辦機制。建立幫辦代辦服務(wù)團(tuán)隊，提供“一對一”事項常態(tài)化全流程精準(zhǔn)服務(wù)，幫助辦事群眾和企業(yè)進(jìn)行表格填寫、網(wǎng)上申報、手機注冊、電子文件上傳及全程網(wǎng)辦等服務(wù)，進(jìn)行保姆式“一對一”貼心代辦，先后幫助2100余家企業(yè)完成了公司參保登記、退休審批、失業(yè)金申領(lǐng)、稅務(wù)繳費等手續(xù)10289件，從“最多跑一次”邁向“一次辦好”，實現(xiàn)了幫辦代辦“走心”，便民利民“升級”。