技巧一：  辭退面談前，HR要了解情況

HR不能僅憑用人部門說的一席話，就拿這些話去跟員工做面談。

辭退面談之前，HR應該從入職、轉(zhuǎn)正、晉升、調(diào)崗，包括參加了哪些培訓開始了解，什么時候工作效率有所變化、還是哪個地方做得一直不能盡如人意。

然后再把這些信息全部整理一下，梳理最核心的內(nèi)容，要保證做到對該員工的工作內(nèi)容了解，不然員工反駁的時候，HR只能啞口無言。

還要對解雇員工所涉及到的法律問題進行分析，要思考其可能提出的問題，并事先列出一個發(fā)言提綱和面談計劃。

技巧二：  辭退面談時，HR要營造氛圍

面談中要營造輕松、真誠的氛圍，可以先幫被面談者倒杯茶水，以善意的動作卸去彼此對峙的態(tài)度，比如說：“你是我招聘進來的，對你的印象一直都比較好，但是....”

同時在面談的進程當中，應隨時察言觀色，想法將本人的立場與被面談者站在統(tǒng)一戰(zhàn)線，專一傾聽其想法。

而且在辭退面談的時候，員工會容易出現(xiàn)如下反應：哭哭啼啼、憂愁、焦慮、敵意、討價還價、不信任感等。

這時HR就要把“同理心”和“原則性”都用上。

“同理心”不是同情心，它是設身處地地理解被裁員工的焦慮和困惑，讓員工把想說的話說完；“原則性”則可以保證自己不讓員工的情緒影響公司的決定。

堅持原則，注意語氣和措辭。在進行解雇面談時，執(zhí)行者要堅持原則、態(tài)度堅定，強調(diào)解雇決定無法更改。

技巧三：  辭退面談后，HR要表示友好和遺憾

辭退面談之后，HR除了要解決合同和結算工資的問題，還應該對該辭退員工表示友好和遺憾。

“我感到非常的遺憾，公司或者我們可能有做的不周的地方，對此我感覺到抱歉......”

除此之外，還要表示，如果有合適的工作愿意推薦，如果有人打電話做入職前的調(diào)查也愿意多說好話。

誤區(qū)一：  通知員工來面談的語氣和時間隨意，不仔細考量

HR在通知員工過來進行面談的時候，不要面無表情，也不要高高在上，最好帶點情緒和表情，當著面對員工說：“今天下午兩點，可以麻煩您抽空過來小會議室一趟嗎？想跟您聊一聊工作情況”

在通知員工的時候，也要避免在周末、假日或者員工的重要紀念日當天。

誤區(qū)二：  面談的地點選在有人的辦公室，不在乎別人的看法

面談的時候，HR要盡量避免選在有人的辦公室，或者選擇在嚴肅（面對面有距離感）的辦公室。

可以選在公司的小會議室、休息室，甚至可以是外面的咖啡廳。

誤區(qū)三：  面談沒有事實依據(jù)無所謂，領用人部門發(fā)話就行

要知道，HR作為一個協(xié)調(diào)的部門，一定要公正行事，即使是用人部門表明該員工工作能力不足、態(tài)度不端正，你也從日常工作狀態(tài)中感覺到了。

但是該有的數(shù)據(jù)、事實依據(jù)還是一件不能少。

誤區(qū)四：  跟被辭退員工辯論，非得爭個對與錯

解雇的員工如反應激烈，不要和他辯論，而是積極地傾聽。

HR應該用開放式問題與其談話，重復他的最后的話語，點頭或用短暫沉默配合員工的闡述，直到他可以稍微冷靜地接受這個事實。

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