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招聘經(jīng)驗(yàn)：90%的HR都不知道的面試發(fā)問(wèn)技巧

2018-06-29 閱讀次數(shù): 2299

面試是面試官與應(yīng)聘者之間溝通的過(guò)程，過(guò)程中，完美的發(fā)問(wèn)，既可以讓面試官拿到想要的訊息，也可以讓?xiě)?yīng)聘者了解公司并表現(xiàn)自己。

面試發(fā)問(wèn)的技巧可以提高面試官的水平，成為面試官日常選拔人才的一項(xiàng)重要技能。接下來(lái)，我就帶大家了解面試提問(wèn)技巧和中斷談話的技巧。

一、面試提問(wèn)技巧

是否會(huì)提問(wèn)是衡量面試官技能的關(guān)鍵要素之一，能否進(jìn)行有效提問(wèn)左右著面試的效果。
（1）“STAR”提問(wèn)技巧

通常，應(yīng)聘者求職材料上寫(xiě)的都是一些結(jié)果，比較簡(jiǎn)單和寬泛。而面試官則需要了解應(yīng)聘者如何做出這樣的業(yè)績(jī)，都使用了一些什么樣的方法，采取了什么樣的手段。以全面了解應(yīng)聘者的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能的掌握程度以及他的行為風(fēng)格、性格特點(diǎn)等與工作有關(guān)的方面。因此，“STAR”提問(wèn)技巧能幫助我們：
Situation--情景/背景
第一問(wèn)：?jiǎn)柺虑楸尘?，?dāng)時(shí)產(chǎn)生需求的原因。
Task--任務(wù)
第二問(wèn)：?jiǎn)柟ぷ魅蝿?wù)，在事情背景下接到什么樣的工作任務(wù)。
Action--行動(dòng)
第三問(wèn)：?jiǎn)栃袆?dòng)和方法，具體開(kāi)展工作任務(wù)的行動(dòng)計(jì)劃及方法。
Result--結(jié)果
第四問(wèn)：?jiǎn)柺虑榈慕Y(jié)果，最終達(dá)成的結(jié)果及回饋總結(jié)。
（2）常用的面試問(wèn)題類(lèi)型

① 開(kāi)放式問(wèn)題（這種問(wèn)題通常沒(méi)有固定答案，讓?xiě)?yīng)聘者深入談?wù)撟约海?/span>
如：能談?wù)勀鷮?duì)法國(guó)尼斯恐怖襲擊一事的看法嗎？
您對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的認(rèn)識(shí)？
業(yè)余時(shí)間里，您有什么興趣和愛(ài)好？
② 封閉式問(wèn)題（是一種限制性的提問(wèn)，只需要以“yes”或“NO”來(lái)回答即可）
如：您有會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書(shū)嗎？
您喜歡獨(dú)自旅游還是和朋友一起去旅游？
您是一個(gè)偏內(nèi)向的人嗎？
③ 假設(shè)性問(wèn)題（偏向引導(dǎo)，答案沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)，應(yīng)聘者可以暢談對(duì)事情的看法及個(gè)人意見(jiàn)）
如：有機(jī)會(huì)晉升為公司中層管理者，你喜歡放權(quán)式管理還是教練式管理？
您有兩位下屬獲得加薪的機(jī)會(huì)，您傾向選擇區(qū)別對(duì)待還是通對(duì)待處理加薪？
④ 壓力式問(wèn)題（測(cè)試應(yīng)聘者的心理素質(zhì)、對(duì)壓力的承受能力、在壓力前的應(yīng)變能力和人際關(guān)系能力等）
如：經(jīng)過(guò)今天的面談，我認(rèn)為您要求的薪資和您的實(shí)際能力不成正比，您怎么看？
您缺乏實(shí)際行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，怎能勝任工作？
你和上級(jí)意見(jiàn)不一致的時(shí)候，怎么辦？
若您試用期工作業(yè)績(jī)未達(dá)標(biāo)，您將怎么辦？
⑤ 行為事件問(wèn)題（主要以“STAR”方式進(jìn)行，了解應(yīng)聘者過(guò)去的行為事件，預(yù)測(cè)未來(lái)工作表現(xiàn)趨勢(shì)。）
如：請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你最近遇到的一個(gè)客戶(hù)投訴問(wèn)題，你是如何解決的？
談?wù)勀愎ぷ髦幸蚺R時(shí)方向變化而造成的工作交付時(shí)間縮短，你是如何處理的？
⑥ 理論式問(wèn)題（主要圍繞應(yīng)聘職位所需要的知識(shí)、技能展開(kāi)詢(xún)問(wèn)）
如：您通常會(huì)采用哪些招聘管道來(lái)尋找中高級(jí)人才？
請(qǐng)問(wèn)您是如何采用二八定律來(lái)管理您的日常工作時(shí)間？

（3）和大家分享一下我常問(wèn)應(yīng)聘者的問(wèn)題

結(jié)構(gòu)化面試提問(wèn)問(wèn)題參考（通用）
1. 請(qǐng)用2分鐘時(shí)間做個(gè)人展示（個(gè)人基本信息介紹、家庭情況、教育背景、工作經(jīng)歷、優(yōu)劣勢(shì)及興趣愛(ài)好等）；（溝通理解能力、學(xué)習(xí)能力、積極主動(dòng)性、成長(zhǎng)環(huán)境）
2. 請(qǐng)回憶一下你的職業(yè)生涯，談?wù)勈窃趺窗l(fā)展的；（規(guī)劃性、性格特質(zhì)）
3. 請(qǐng)客觀的評(píng)價(jià)一下你的父母，他們對(duì)你的教育方式是怎樣的？（成長(zhǎng)環(huán)境與個(gè)性）
4. 講講你經(jīng)歷過(guò)的最有成就感/最挫敗/最遺憾/最傷心的事情；（抗壓能力、成就意識(shí)）
5. 談?wù)勀銓?duì)應(yīng)聘的職位的了解，主要工作內(nèi)容；未來(lái)1-3年你的職業(yè)規(guī)劃；（規(guī)劃能力，目標(biāo)）
6. 業(yè)余時(shí)間你一般都做些什么？（個(gè)人性格潛在表現(xiàn)）
7. 最近你在關(guān)注哪些社會(huì)時(shí)事？（個(gè)人潛在欲望及興趣點(diǎn)）
8. 你最崇拜誰(shuí)，為什么崇拜？（社會(huì)觀、價(jià)值觀）
9. 談?wù)勀隳壳白詈玫呐笥?，他們現(xiàn)在在干嗎？他的性格、家庭環(huán)境如何，你怎么評(píng)價(jià)他？你為什么愿意跟他交朋友，你們現(xiàn)在多久聯(lián)系一次？在他們眼里你是怎么一個(gè)人？（性格特質(zhì)、人際關(guān)系）
10. 講講你看過(guò)的一本對(duì)你影響比較大的書(shū)？（學(xué)習(xí)能力、可塑性）
11. 請(qǐng)?jiān)u價(jià)下你與上級(jí)，同事，客戶(hù)交流的能力？（EQ，同理心）
12. 你認(rèn)為哪些人與您是難以相處的？（人際交往能力）
13. 經(jīng)過(guò)今天的面試，我們認(rèn)為你的薪資要求與你的能力不成正比，你怎么看？（抗壓能力，應(yīng)變能力）
14. 在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間忙碌的學(xué)習(xí)、工作之后好不容易有2天的休息時(shí)間，你會(huì)怎么計(jì)劃？（規(guī)劃性、性格特質(zhì)）
15. 你對(duì)加班怎么看，如何平衡工作于生活？（加班狂？）
16. 同時(shí)有2家公司給你發(fā)送OFFER，你怎么選擇？（真實(shí)求職動(dòng)機(jī)，穩(wěn)定性）
17. 在一項(xiàng)重要工作任務(wù)遇到挫折時(shí)，上級(jí)給不了你幫助，怎么辦？（主動(dòng)溝通，資源整合能力）
18. 你認(rèn)為自己哪些技能是缺失的？（自知之明，學(xué)習(xí)計(jì)劃，自我認(rèn)知）
19. 相比其它候選人，我們憑什么錄用你？（優(yōu)勢(shì)展現(xiàn)，影響說(shuō)服）
20. 新到一個(gè)工作環(huán)境，你會(huì)通過(guò)什么方式快速融入及適應(yīng)？（主動(dòng)性，人際建立）
21. 新到一家公司，什么因素會(huì)導(dǎo)致你短期內(nèi)做出離職決定？（穩(wěn)定性，適應(yīng)性）

結(jié)構(gòu)化面試提問(wèn)問(wèn)題參考（專(zhuān)業(yè)素質(zhì)）
1. 請(qǐng)回憶一下你的實(shí)習(xí)或職業(yè)生涯經(jīng)歷，是否由你主導(dǎo)過(guò)或參與過(guò)一項(xiàng)生產(chǎn)流程優(yōu)化的案例，流程執(zhí)行的結(jié)果怎么樣？請(qǐng)舉例；（流程執(zhí)行，創(chuàng)新意識(shí)）
2. 請(qǐng)舉例，過(guò)往工作或?qū)W習(xí)經(jīng)歷中如何處理一些不屬于你責(zé)任范圍的工作任務(wù)或集體活動(dòng)任務(wù)？（主動(dòng)性與責(zé)任心）
3. 請(qǐng)舉例，由你實(shí)施過(guò)的一項(xiàng)新的SOP，執(zhí)行效果如何？問(wèn)題點(diǎn)？重復(fù)做一次的不同思路？（標(biāo)準(zhǔn)化，創(chuàng)新意識(shí)）
4. 請(qǐng)舉例，由于你的及時(shí)發(fā)現(xiàn)，杜絕了生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)一個(gè)重大隱患，從而沒(méi)有造成產(chǎn)品質(zhì)量浪費(fèi)？（關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)，成本意識(shí)）
5. 你主要通過(guò)什么渠道去了解業(yè)務(wù)流程、成本結(jié)構(gòu)等相關(guān)信息，如何進(jìn)行有效分析？（分析能力，信息收集能力）
二、中斷談話的技巧

（1）當(dāng)應(yīng)聘者講述太多細(xì)節(jié)，且回答問(wèn)題跑題時(shí)：
抱歉，打斷你一下，你談的很有趣，不過(guò)我們恐怕得抓緊時(shí)間了。
你可否扼要地回答我的問(wèn)題，這樣我們才能討論接下來(lái)的重要談話內(nèi)容。
抱歉，打斷你一下，你剛才提到了XX改善的方式，我想進(jìn)一步了解這方面的情況，請(qǐng)你舉例描述。
（2）當(dāng)面試官交流時(shí)，發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者的能力與工作背景明顯不符合崗位要求時(shí)：
面試首先要尊重應(yīng)聘者，不要在語(yǔ)氣和身體語(yǔ)言上出現(xiàn)怠慢或不耐煩的現(xiàn)象。至少進(jìn)行15分鐘-20分鐘的交談，問(wèn)題可以轉(zhuǎn)換到其它考察要素上去，這樣逐個(gè)維度問(wèn)下來(lái)會(huì)收集到更多信息做為參考，同時(shí)也照顧到應(yīng)聘者的情緒。
在交流15-20分鐘后認(rèn)為應(yīng)聘者不合適，那么可以誠(chéng)懇地告知應(yīng)聘者的優(yōu)劣勢(shì)在哪里，并在得到應(yīng)聘者的許可下，給出專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)供應(yīng)聘者參考，并表示還有另外的候選人需要見(jiàn)完再對(duì)比，并對(duì)候選人能來(lái)參加面試表示感謝，面試官送候選人到門(mén)口。

來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)

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招聘經(jīng)驗(yàn)：90%的HR都不知道的面試發(fā)問(wèn)技巧

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